Суперсервисы – это отлаженные бизнес-процессы и корректные данные

Гражданин, обратившись за госуслугой, должен сразу ее получить в режиме «одного окна». Это и будет комплексный сервис, который предоставляется с помощью ИТ и называется суперсервисом, заявил в начале своего выступления на ЦИПР 2020 заместитель руководителя Аналитического центра Олег Логвинов.

«Мы «упираемся» в информационные технологии, пытаемся сделать модель, как покупку на «Амазоне», - в один клик. Но при этом не думаем о данных и о бизнес-процессах, и «колесико не крутится», потому что у нас есть НПА, трудные бизнес-процессы и данные, которые каждое ведомство держит при себе», - пояснил Логвинов.

По словам эксперта, данные всех ФОИВ и РОИВ должны быть в цифре, чтобы их могла читать машина, и должны быть открыты и сверены. В настоящее время не существует структуры, которая этим занимается, ее необходимо создать, и только тогда можно будет говорить о суперсервисах. «Без отлаженных бизнес-процессов и наличия корректных данных никакие суперсервисы невозможны», - убежден Логвинов.

Он привел в пример такую услугу, как замена паспорта, подробно рассказав о личном опыте. Обращение в ряд инстанций, ручное заполнение данных, длительное рассмотрение, штраф за просрочку, невозможность онлайн оплаты - вот процесс для получения результата, в то время как гражданин должен всего лишь получить напоминание, что наступил срок замены, и подойти в МФЦ с фотографией в назначенное время, считает замруководителя АЦ.

Логвинов также видит проблему в невозможности воздействовать на все нормативно-правовые акты. Чтобы привести их в соответствие с задачей создания суперсервисов, нужно искоренять ментальную инерцию ответственных лиц, убежден эксперт.